Trocas e Devoluções

A EPIC JOIAS busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento para receber as orientações necessárias.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse período por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Condições da Peça

Para solicitações de troca ou devolução, a joia deverá ser encaminhada com os itens e acessórios que a acompanham, sempre que aplicável.

Após o recebimento, a peça será avaliada por nossa equipe para identificação de suas condições e da natureza da solicitação, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.

Peças Personalizadas ou Sob Medida

Joias confeccionadas sob medida, personalizadas, gravadas ou modificadas especialmente a pedido do cliente poderão possuir condições específicas para troca ou devolução, observada a legislação aplicável.

Como solicitar a troca ou devolução — passo a passo

Fale com a gente pelo WhatsApp (43) 99176-1800 ou pelo e-mail epicjoias@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.
Nossa equipe responde em até [2] dias úteis com as instruções e, nos casos de arrependimento, com o código de postagem para o envio sem custo.
Envie a joia com os itens que a acompanham (certificado, embalagem), dentro do prazo informado.
Ao receber, avaliamos a peça em até [3] dias úteis e informamos o resultado.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento), os custos de devolução são de responsabilidade da EPIC JOIAS.

Reembolso

Após o recebimento e a avaliação da peça, o reembolso é feito em até [10] dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra:

Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco, normalmente em 1 ou 2 faturas.
Pix ou boleto: devolvemos o valor por Pix ou transferência para uma conta em nome do comprador.